Política de reembolso

Política de Reembolso, Trocas e Devoluções

Na Magazine Storm, queremos garantir a melhor experiência de compra para nossos clientes. Por isso, oferecemos uma política de devoluções e trocas transparente e de fácil acesso.

1. Prazo e Condições de Devolução e Troca

📌 Você tem até 30 dias para devolver ou trocar um produto, independentemente do motivo.

1.1. Para que a devolução ou troca seja aceita, o produto deve estar sem uso, na embalagem original, com todos os acessórios e manuais inclusos.

1.2. O custo do envio da devolução será coberto pela Magazine Storm.

1.3. Se o produto apresentar defeito dentro de 30 dias após a entrega, oferecemos troca, reparo ou reembolso total, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

2. Como Solicitar uma Devolução ou Troca

2.1. Para iniciar o processo, envie um e-mail para sac@magazinestorm.com com o título "SOLICITAÇÃO DE TROCA OU DEVOLUÇÃO" e informe:

Nome completo;
Número do pedido;
Nome do produto;
Motivo da devolução ou troca (opcional).

2.2. Nossa equipe responderá em até 2 dias úteis com as instruções para o envio do produto.

3. Reembolso

3.1. Após recebermos o produto devolvido, realizaremos uma análise de qualidade em até 5 dias úteis.

3.2. Se aprovado, o reembolso será processado dentro de 5 dias úteis, utilizando o mesmo método de pagamento da compra. O tempo para que o valor apareça na conta do cliente pode variar conforme a operadora do cartão ou instituição financeira.

3.3. Se a devolução não atender às condições descritas, o produto será reenviado ao cliente sem reembolso.

4. Cancelamento de Pedido

4.1. Se o pedido ainda não foi enviado, o cancelamento pode ser feito entrando em contato pelo e-mail sac@magazinestorm.com.

4.2. Se o pedido já foi despachado, o cancelamento não será possível, mas você pode solicitar a devolução do produto após o recebimento, seguindo as diretrizes da nossa política de devoluções.

5. Produtos com Defeito ou Avaria

5.1. Se o produto apresentar defeito de fabricação dentro de 30 dias após a entrega, você pode solicitar a troca, reparo ou reembolso total.

5.2. Para isso, entre em contato pelo e-mail sac@magazinestorm.com, informando:

Nome completo;
Número do pedido;
Descrição do problema;
Fotos ou vídeos que comprovem o defeito.

5.3. O custo do envio reverso será coberto pela Magazine Storm.

6. Custos de Envio

6.1. O frete de devolução será pago pela Magazine Storm, tanto em casos de arrependimento da compra quanto para trocas e produtos com defeito.

6.2. Recomendamos que a devolução seja feita por um serviço de envio com rastreamento para garantir a chegada do produto.

7. Exceções e Restrições

7.1. Produtos personalizados ou de uso íntimo não podem ser devolvidos, salvo em casos de defeito de fabricação.

7.2. Se houver condições especiais para devolução de um produto específico, essa informação será exibida na página do item antes da compra.

Fácil Devolução

30 dias para trocar ou devolver, sem perguntas ou burocracias